Впечатления от моих первых недель @Leroy Merlin
Я хочу поделиться своими впечатлениями после начала моего нового приключения в Leroy Merlin , почему я считаю, что компания хорошо подготовлена к нынешней цифровой революции, и моим волнением по поводу того, что грядет .
Миссия компанииИз того, что я уже испытал, у меня уже сложилось убеждение, что Leroy Merlin (и Goup ADEO в целом) вступает в захватывающую фазу преобразования, чтобы стать платформой, которая улучшит жизнь потребителей через их дома, предлагая универсальный доступ к советам, продуктам, установкам, проектам и поддержке. Он также будет развиваться как экосистема, к которой стремятся производители, дистрибьюторы, поставщики услуг и профессионалы, и проложит путь к более экологически устойчивому, социально ответственному и разнообразному миру. Я приглашаю вас посмотреть видео, объясняющее миссию группы здесь.
В чем особенность Leroy Merlin? Прежде всего, Leroy Merlin предлагает сети магазинов, которые могут служить центрами выполнения заказов, и менее чем в 20 минутах езды от среднего гражданина .
Только в Испании их более 120. Я вижу потенциал больше с точки зрения тесной торговли, чем с точки зрения быстрой торговли. В то время как для срочных потребностей мы наблюдаем рост 15-минутной доставки при поддержке венчурного капитала. быстрые способы покупки и доставки.
Сеть из более чем 120 магазинов делает нас очень близкими к покупателям.
Магазины имеют разные модели в зависимости от их размера, местоположения, а также ассортимента товаров. Сейчас мы развертываем магазины для определенных вертикалей. В Испании мы начали с садовой мебели под брендом Naterial. Несмотря на недолгое время работы в компании, мне посчастливилось присутствовать на открытии одного из первых магазинов Naterial в Испании.
Открытие нового магазина – настоящая церемония
Во-вторых, Leroy Merlin работает в очень сложной отрасли. Отрасли, более тесно связанные с онлайн-миром, такие как книги, имели такой же простой процесс покупки, как поиск книги вашего любимого актера и доставка ее на дом.
Какой бы розничный продавец не имел лучшую цену и самую быструю/надежную доставку, он будет вашим первым выбором. Домохозяйство — это совсем другое дело.
Путь потребителя к покупке решения для улучшения дома очень сложен
С самого верха воронки… Клиенты начинают с потребности в решении. Я хочу что-то почистить/починить/обновить/украсить… В этом контексте ключевым моментом становится стать местом, где потребители могут исследовать, принимать решения и черпать вдохновение. И я был удивлен, узнав некоторое время назад, что у Леруа Мерлен есть такая мощная контент-машина. Для справки, на канале YouTube Leroy Merlin Spain более 340 000 пользователей и 200 миллионов просмотров видео. Это означает, что взрослый испанец в среднем просмотрел 5 видео Леруа Мерлен на YouTube.
Средний взрослый испанец просмотрел 5 видеороликов Leroy Merlin на YouTube
веб-сайт Leroy Merlin ничем не отличается.
Это одно из ключевых мест, где клиенты могут узнать о продуктах. Неудивительно, что посещаемость веб-сайта «Леруа Мерлен» составляет около 14 миллионов посещений в месяц, и почти 70% из них приходится на поисковые системы, согласно данным Similarweb. Для специализированного ритейлера в Испании это большое достижение.
leroymerlin.es принимает почти столько же посетителей в месяц, сколько домашних хозяйств в Испании
Очевидно, что нет ничего более важного, чем индивидуальная консультационная служба , которую Leroy Merlin предоставляет в магазинах, по телефону или в чате. Это включает в себя основные советы для клиента, например, по выбору наиболее подходящей дрели, а также полный комплекс услуг в магазине / онлайн / по телефону, чтобы обновить вашу кухню, включая подробный бюджет и 3D-план.
При обновлении кухни с Леруа Мерлен вы получаете крутую бесплатную 3D модель
Во время моего обучения, Я провел несколько недель в магазинах , чтобы на собственном опыте познакомиться с сутью нашей «профессии» с консультантами по продажам, менеджерами по работе с клиентами, руководителями отдела кадров, аналитиками производительности, руководителями логистики, менеджерами магазинов и руководителями групп.
Общим фактором является их навязчивая идея обслуживать клиентов.
Все сотрудники являются лидерами и стремятся к инновациям и удовлетворению клиентов
В этом контексте я очень горжусь тем, что получил мой первый положительный отзыв Google от одного из наших покупателей в магазине Alcorcon. Он искал зонтик, которого не было в наличии, но мы с коллегой Хосе Паулино стремились найти решение с пикапом.
Несмотря на вышесказанное, я считаю наиболее важным фактором сложности при покупке товаров для дома являются «услуги, связанные с 360 решениями» . Крупногабаритные товары, запланированные поставки, сборные поставки, услуги по установке, услуги по аренде, ремонту и т. д. Только специалисты, одержимые обеспечением многоканального взаимодействия с потребителем, могут действительно справиться с этим. По тяжелому громоздкому делу мне посчастливилось побывать на огромном складе Торихи в Мадриде. Перевозка таких товаров — это совсем другое дело, чем доставка мелких посылок.
В «Леруа Мерлен» мы перевозим очень большие грузы.
Не говоря уже о том, что у нас есть возможность выполнять заказы и для небольших посылок. Наш фулфилмент-центр Meco оснащен новейшими технологиями. При посещении фулфилмент-центра я следил за всем процессом оформления заказа.
Решения могут быть еще более сложными. Возьмем в качестве примера Возобновляемая энергия . Несколько месяцев назад, учитывая контекст, я решил перейти на солнечную энергию и перестать потреблять природный газ.
Только на прошлой неделе я выработал солнечную энергию на 30 евро и заменю свою систему отопления, чтобы она стала газонейтральной.
Leroy Merlin предлагает комплексное решение для установки фотогальванических панелей дома. Тем не менее, я решил использовать поставщика-конкурента, который является одним из ведущих игроков в этой области в качестве эталона. Я узнал, что путь клиента долог и полон ловушек .
Начиная с определения вашей мощности, установки инвертора (они ошиблись), блокировки времени, чтобы быть дома для установки, повторной замены панелей, которые были установлены (по уважительным причинам, но все же …), подачи запросов на субсидию. , подписание договора с поставщиками электроэнергии для получения компенсации за перепроизводство и т. д. Это совершенно новый бизнес, там не хватает талантов и т. д. Только компании с фокусом и ресурсами смогут предложить решение на месте. правильный уровень и громкость. У нас есть специальная ячейка со многими опытными лидерами, чтобы взломать эту услугу.
Установка солнечных панелей дома — это одессия
Еще одна ключевая тенденция заключается в том, что традиционные розничные торговцы пытаются превратить в платформы . Ведущие игроки в различных секторах розничной торговли (продукты питания, электроника, косметика и т. д.) вложили миллионы в разработку платформ, которые используют огромный трафик и клиентскую базу для создания экосистем, улучшающих потребительский опыт, улучшающих операции и повышающих финансовые показатели: Динамический системы ценообразования, CRM, маркетплейсы, розничные СМИ и т.
д. Мой опыт работы на рынке красоты за последние 2,5 года показывает, что только крупные игроки с масштабом, финансовой мощью и фокусом смогли построить эти платформы и превзошли остальных игроков, как небольшие розничные торговцы, так и виртуальные чистые игроки или торговые площадки. Я верю, что Leroy Merlin находится на правильном пути для достижения этой цели.
Компания Douglas внедрила операционную модель платформы в индустрии красоты
Я настоятельно рекомендую ознакомиться с последним ежеквартальным отчетом компании Douglas.
Одним из существенных отличительных факторов для Leroy Merlin является ее сила в разработке собственных брендов и продуктов . С более чем 140 000 человек, взаимодействующих с потребителями в разных странах, мы можем понять потребности и материализовать их в продукты так, как это могут сделать очень немногие. Например, что делает хороший душ?
В душе для меня важно, насколько хорошо он регулирует горячую и холодную воду.
Для других это может быть оптимизация ощущения воды при одновременном ограничении потребления. Для понимания таких нюансов нужны люди, которые являются экспертами и увлечены продуктами. Я нашел уже много таких людей в последние недели. Наличие собственных продуктов также снижает риски, связанные с продажей продуктов широко распространенных брендов. Основной риск заключается в том, что ценность, которую ведущий ритейлер создает, демонстрируя и консультируя потребителей, бесплатно передается ритейлеру, который предлагает самую низкую цену в Интернете и фиксирует продажи того же фирменного продукта.
Наличие собственных торговых марок способствует инновациям и защищает бизнес-модель
Но, наконец, что я хотел бы отметить как наиболее отличительную черту, так это культуру этой компании , которую я смог вдохнуть от каждой из 300+ профессионалов, которых я встречал до сих пор в своем обучении. Скромный, предприимчивый, заинтересованный, готовый к сотрудничеству, с чрезвычайной энергией и готовностью обслуживать клиентов.
Каждый представляет себя, начиная с личной стороны
Сначала это было шоком для человека, который в основном работал в американских компаниях. ” Меня зовут Феликс, мне 58 лет, женат, у меня трое детей, Пепе, Лола и Хуан. Моя страсть – прыгать с парашютом, читать и проводить время с детьми “. Кстати, удивительно, как из 300 человек я смог найти профессиональных танцоров, водолазов-спасателей, бывших профессиональных футболистов или баскетболистов, людей, ушедших из дома в 16 лет, чтобы основать компанию и т. д. Ниже приведено «анонимное» фотография команды в магазине Ривас, самом большом магазине в Испании, который я посетил в первую неделю.
Я считаю, что такая среда делает Леруа Мерлен одной из 50 лучших компаний Испании, в которых можно работать, согласно Forbes
Леруа Мерлен входит в число 50 лучших компаний Испании, в которых работают лучше всегоИнтересные задачи и возможности вперед
Помимо упомянутых выше сильных сторон, несколько возможностей и проблем делают этот проект еще более захватывающим.
В основном они связаны с разработкой платформы:
- Переход с нескольких локальных технологических инфраструктур на Глобальная платформа для поиска поставщиков, клиентов и логистики, созданная совместно командами штаб-квартиры и местных компаний.
- Улучшение многоканального потребительского опыта в ключевых задачах, обеспечение беспрепятственного перехода между физическим магазином, веб-приложением и телефоном. Возьмем, к примеру, услугу самовывоза из магазина , которая может стать преобладающим методом выполнения покупок в Интернете. Есть так много простых улучшений, которые мы можем сделать, чтобы в конечном итоге позволить потребителям получить продукт с кратчайшим временем ожидания … Как лидер в области улучшения дома, мы должны смотреть нестандартно, чтобы учиться у других отраслей, которые оптимизируют очереди в течение многих лет. : Тематические парки Диснея или даже авиалинии.
Простая регистрация на мобильном телефоне по прибытии в магазин для получения товара может сократить время ожидания на несколько минут , транспорт, колл-центр, ценообразование, веб-сайт, поставщики услуг и т.д.) и помогает адаптировать мощности к ошеломляющему росту как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Гораздо сложнее приспособить вместимость для перевозки, подъема по лестнице и установки перголы, чем доставлять пиццу на велосипедах или увеличивать кассиров в магазине.
- Создание локализованного опыта покупок , адаптация предложений, ценообразования, решений по доставке и услуг, предлагаемых всеми продавцами, к местонахождению каждого потребителя. Представьте, что я хочу отремонтировать каменное здание в Кантабрии. Я хотел бы купить местные строительные материалы (камень) и нанять местного мастера для выполнения каменной кладки. Как местный поставщик мог предлагать свои товары и услуги только на рынке Кантабрии? Единственный способ разместить этого поставщика на платформе — сегментировать его предложение, чтобы сделать его видимым и доступным для продажи только в Кантабрии. И, кстати, на самом деле получается, что в условиях инфляции сырья цена на местный камень остается стабильной.
- Объединение точек взаимодействия с потребителями , чтобы максимально использовать возможности компании в области консультаций и экспертизы путем оптимизации и объединения всех точек взаимодействия.
- Активизация стратегии ценообразования и операций, чтобы предлагать потребителям наилучшие возможные цены наиболее финансово устойчивым способом.
- Футуристические/смелые инициативы , связанные с искусственным интеллектом, метавселенной или другими новаторскими идеями, которые я не могу раскрывать.
Коллеги изобретательны, предприимчивы и заинтересованы. И каждый может внести свой вклад в построение 10-летней стратегии компании.Если вы считаете, что можете быть подходящим человеком для решения этих задач, дайте мне знать, так как мы будем регулярно открывать вакансии. В любом случае, вы можете ознакомиться с 2500 вакансиями, открытыми только для Leroy Merlin Spain, здесь или для услуг ADEO здесь
В заключение.Я все еще новичок в Leroy Merlin, но очень рад создать будущее совместной жизни дома. Это начинается со всех лидеров в магазинах и продолжается с командами по маркетингу, электронной коммерции, услугам и бизнес-разработчикам и технологиям в Испании и остальном мире… а также с остальными отделами, которые будут иметь решающее значение для этой трансформации: Снабжение. Сеть, закупки, человеческие ресурсы, ИТ и технологии, социальная ответственность и финансы.
Леруа Мерлен Португалия Отзывы | Читать отзывы о сервисе клиентов leroymerlin.pt
79 2 звезды
4%
1 -star
92%
Сулейман Нагизада 1 отзывКуплена 26 апреля тихий большой кусок…
Куплена 26 апреля тихий большой кусок фанеры в магазине расположен в торговом центре Коломбо.
Дата опыта: 08 мая 2023 г.
ВзглянитеMS
Mr Savage 9 отзывыВнимание всем любителям садоводства
Внимание всем любителям сада! Я хотел поделиться своим ужасным опытом с Леруа Мерлен. Я купил у них ротатор, использовал его всего два раза, пока он не сломался. Я пытался связаться с ними в течение нескольких недель, чтобы договориться о возврате и возмещении, но они отказываются забрать его или даже отвечают мне по телефону или при личном визите. Я даже поднимал вопрос с жалобной книгой, но до сих пор нет ответа.
Дата опыта: 18 января 2023 г.
AF
Ана Фариа 9 отзывовНе пользуйтесь Leroy for Air con
Не ходите с Лероем на кондиционер! Они будут взимать около 29 евро за то, чтобы технический специалист пришел и посмотрел, что нужно, но это внешняя установка, которая отказывается идти с любым из продуктов th4, которые запрашивает клиент (они используют эскузу, что те, которые они предлагают, лучше и удобнее). дорого.Однако наш собственный строитель дома утверждает, что предварительная установка готова и более адаптивна к более низким устройствам, которые тратят меньше энергии.
Дата опыта: 25 марта 2023 г.
Wayne McCormick 2 отзывовВернул дрель 250 € в магазин в…
Вернул 2 € 50 дрель в магазин в Калдаш-да-Раинья, как молотковое действие не удалось. Возвратный персонал подтвердил коробку с обеими батареями, одна из которых прикреплена к дрели.
Предмет возвращен в магазин с отсутствующей батареей. Сообщил магазину по электронной почте и получил ответ, что ремонтная компания сказала, что они проверяют свои батареи, поэтому не нужно трогать мою???? Она была физически прикреплена к дрели, так что им пришлось снять ее, чтобы установить свою!
Абсолютно шокирующий ответ третьей стороны и ложь, поскольку Лерой Калдас подтвердил, что коробка была полной.Дата опыта: 25 февраля 2023 г.
Lee B 1 отзывУжасно.
Ужасно.
Заказывала уже 2 раза, и каждый раз ужас и жалею, больше никогда!
Они задержали мой заказ уже 2 раза, через месяц после первоначальной даты доставки.
Они действительно бессовестны и неуважительно относятся к времени и деньгам своих клиентов.
Самое ужасное, что они даже не хотят улучшаться! Так много людей жалуются, и им вообще наплевать.
Будьте осторожны, заказывая в этой компании, а то пожалеете! Сэкономьте себе разочарование и время, найдите другой магазин, чтобы купить то, что вам нужно!Дата опыта: 20 февраля 2023 г.
SA
Sally 3 отзывыПредупреждение при использовании Leroy для любых проектов по восстановлению
Le Рой создал новую компанию по ремонту домов.
Мы этого не знали и решили, что имеем дело непосредственно с Лероем, как нам сказали продавцы в магазине.
В итоге мы заплатили очень большую сумму за новую крышу. Все предложения, расценки и контракты, сделанные Леруа со строителем, о котором мы не знали, никогда не встречались и с которым не заключали договоров.
Это было дороже, чем другие котировки, которые мы получили, но мы решили, что это будет более надежным, поскольку это была крупная компания, у которой мы покупали в течение многих лет.Крыша, которая была доставлена намного позже согласованного срока поставки, имеет течь, плиты повреждены, основная балка погнута, стены наполовину готовы, а щебень, за который мы заплатили, остался.
Строитель превратился из смеющегося, чересчур дружелюбного парня в мафиози, который угрожал нашей семье.
Это худшая покупка, которую я когда-либо делал, и худшая компания, с которой я когда-либо сталкивался.
Когда мы идем туда, они смеются нам в лицо и говорят, чтобы мы поговорили со строителем.У нас есть инженеры и юристы, работающие над этим, но
Не используйте Leroy для ваших проектов по восстановлению, если вы не так глупы, как я. У них полностью отсутствует чувство послепродажного ухода, на самом деле им нравится обдирать людей
Дата опыта: 7 апреля 2023 г.
AM
Angie Meunier 1 обзорПервый приказ вопреки всем предупреждениям..
I сделал мой первый заказ вопреки всем предупреждениям. Доставка на следующий день.. ура!!
На следующий день.. ничего. Положение дел; в процессе. Связались со службой поддержки, а он все еще был в магазине? Сотрудник отдела обслуживания клиентов держал меня в курсе.
На следующий день снова связался со службой поддержки, так как ничего не услышал. Судя по всему, ответ магазина может занять 72 часа? Отмена будет иметь тот же эффект. Мне придется ждать, пока магазин подтвердит отмену и закажет возврат средств. Так доставка 24 часа? Не стал бы на это рассчитывать!!
Редактировать: Заказ был отменен, я размещаю новый заказ в соответствии с инструкциями службы поддержки. Доставка на следующий день! Пришел не тот товар! Служба костюмеров ответила, что я должен отнести его в магазин за 1,5 часа езды, чтобы вернуть его! Затем отключил чат, когда я сказал, что это не вариант. Телефонный номер LM отключался каждый раз, когда я нажимал 1 для английского языка. Никогда больше не заказывать!!!Дата опыта: 21 января 2023 г.
FR
Франк 8 отзывыВы не можете заказать онлайн
Вы не можете заказать онлайн.
Дата опыта: 25 января 2022 г.
ER
Ernst 5 отзывыХудший опыт работы с клиентами КОГДА-ЛИБО
Я заказал онлайн оборудование (предоплата 678€) в начале августа. Доставку обещали на начало сентября. Сейчас середина сентября, а посылка до сих пор не пришла…. На письма не отвечают, и чат не может решить эту проблему
Ребята из Leroy обеспечивают худшее обслуживание клиентов. Я сделал запись в Livro de Reclamações nº ROR00000000044614316 — посмотрим, затронет ли это их.
Их система управления заказами не существует.
, и с таким уровнем невежества клиентов они действительно заслуживают закрытия бизнеса.
Это также свидетельствует о большом неуважении к клиентам, когда они игнорируют множество жалоб на Trust Pilot. Другие компании серьезно относятся к этим отзывам, чтобы улучшить свои услуги!Дата опыта: 15 сентября 2022 г.
JE
John Evans 5 отзывовПлохое обслуживание клиентов и послепродажный уход
Я заказал предметы для ванной комнаты на 2 ванные комнаты в моей квартире для полного преобразования. Стоимость составила 4000 евро. Товары были доставлены в магазин для самовывоза, последний товар прибыл через 3 месяца после первоначального заказа. Один элемент был неправильным, поэтому моему строителю пришлось купить правильную деталь. Я пытался вернуть неправильный товар от Lero Merlin.
Дата опыта: 25 марта 2022 г.
JB
john barton 1 отзывДаже не стоит 1 звезды
Даже не стоит 1 звезда. Худший опыт когда-либо. Купил электрический бойлер онлайн за 137 евро, выбрал пункт самовывоза, 48-72 часа. Через три дня позвонил торговый представитель и сказал, что они могут доставить ко мне домой, но не раньше 18 апреля (покупка была подтверждена 11 апреля). Она не пришла, сейчас 21 апреля, а бойлера до сих пор нет. Нет прямого ответа от службы поддержки клиентов, мне сказали, что у них проблемы с их компанией по доставке, нет новой даты доставки, не предложена компенсация. Худшая компания, с которой я когда-либо имел дело.
Дата опыта: 21 апреля 2022 г.
SH
Sheena 1 отзывОтличный опыт работы с водонагревателем…
Отличный опыт покупки водонагревателя и установить. Куплено в Alfragide, у очень полезного продавца в магазине. Кроме того, ассистент помогал на складской стойке внизу — оба говорили по-английски достаточно, чтобы компенсировать мой недостаток португальского, чтобы я мог понять процесс. Тогда монтаж был отличный – профессиональный, пунктуальный, дружелюбный, говорил по-английски. В мою квартиру трудно попасть и подняться на 4 уровня, и обычно это вызывает много проблем. Но он просто появился вовремя, у двери, несмотря на то, что ему нужно было припарковаться в 500 метрах и нести тяжелые инструменты и т.
Дата опыта: 14 октября 2022 г.
DB
Дэвид Браун 1 отзывКупили онлайн 1100€ товаров…
902 08 Купили онлайн 1100€ товара 07.10.2022. Они заявили, что оплата будет произведена в течение 30 минут, а товары будут доставлены 27.07.2022 по цене 85 евро. Я заплатил и 20.07.2022 получил электронное письмо, в котором говорилось, что некоторые товары сейчас недоступны и будут заменены другими товарами, однако другие товары не были заменой или несовместимы с моим заказом. Я не получил ответа на 7 звонков в службу поддержки клиентов, и теперь они заблокировали мой доступ. Итак, мой адвокат говорит, подождите до 27.07.2022, если товар не прибудет, это нарушение договора, и у меня есть средства правовой защиты.Дата опыта: 23 июля 2022 г.
TF
Трейси Ф 1 отзывПо возможности избегайте Леруа Мерлен!
Если бы я мог дать этой компании ноль звезд, я бы дал, они ужасны. Мы потратили более 10 000 евро на кухню в декабре 2020 года. Их подрядчики до сих пор не закончили ее установку, а проделанная работа некачественная и непрофессиональная.
Сотрудники магазина Loule очень быстро дают заверения и заявляют, как они собираются помочь исправить ситуацию, но на самом деле ничего не делается. Я встречался с менеджером и/или его заместителем уже 3 раза, и у меня было множество переписки по электронной почте и телефонных звонков.
Мы еще не приблизились к готовой работающей кухне.
Избегайте любой ценой!
Дата опыта: 05 июля 2021 г.
SI
Саймон 7 отзывыЯ бойкотирую Leroy Merlin, потому что…
Я бойкотирую Leroy Merlin, потому что французские владельцы до сих пор торгуют в России.
На это обратил внимание Президент Украины. Если вы хотите поддержать народ Украины, я предлагаю вам прекратить использовать Леруа Мерлен и сказать им этоДата опыта: 04 мая 2022 г.
JS
Жоао Сантос 1 отзывХудший
Ужасный сайт это заставляет вас выбирать местоположение магазина без видимой причины, если вы этого не сделаете, вы можете увидеть только половину страницы.
Результаты поиска ужасны, и есть определенные элементы без категорий/отсутствующие в списке, которые вы не можете найти с помощью их фильтров.
Интерфейс сам по себе неплох, но в нем много плохих и надоедливых фич, которые так легко починить/удалить.Дата опыта: 13 ноября 2021 г.
AL
amrouche linda 17 отзывыАбсолютно непрофессионально и безответственно
90 208 Абсолютно непрофессионально и безразлично
Они не соблюдают назначенные встречи, и им требуется время, чтобы заплатить ты вернулся. Их системы датируются предыдущими веками. Многое предстоит сделать, чтобы улучшить и предложить достойные услуги клиентам. Избегать!Дата опыта: 27 октября 2022 г.
AP
АНТОНИО ПЕРЕЙРА 2 отзывыУжасная компания для работы с Braga…
Ужасная компания для работы с Braga Главный кассир самый невежественный человек, которого я когда-либо встречал, 9025 4 Не только у нее ужасное отношение, у нее грязный рот, не следует работать в такой компании, как эта, я никогда не вернусь и всем расскажу, какой плохой этот магазин!
Дата опыта: 21 декабря 2021 г.
SH
Сильвия Хоукс 22 отзывыФантастическое обслуживание клиентов
У меня было несколько заказов от Leroy Merlin во время обоих карантинов. Мой опыт исключительный сервис и готовность помочь. И когда я допустил ошибку в своем заказе, которая была быстро исправлена, и когда я попросил добавить товар в невыполненный заказ.
Также доставка осуществляется оперативно их перевозчиком.
Я бы дал им 10 звездДата опыта: 06 февраля 2021 г.
RW
Робби Виттлин 2 отзывыЕсли бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставил.
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставил.
Худший опыт, который я когда-либо имел, что касается обслуживания клиентов и надежности.Дата опыта: 07 ноября 2022 г.
Это ваша компания?
Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.
Получить бесплатную учетную запись ПосмотретьОпыт работы с Trustpilot
Любой может оставить отзыв о Trustpilot. Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.
д.) и помогает адаптировать мощности к ошеломляющему росту как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
.. 
Оплачена доставка назначенная на 2 мая. Сегодня 8, ни доставки, ни информации о будущей доставке, ничего! Обслуживание клиентов ужасное, определенно мой последний опыт с ними! Если вы уважаете себя и свое здоровье, просто используйте других. Жаль, что я проверил их отзывы перед покупкой.
Обидно остаться с бракованным продуктом и без поддержки со стороны компании. Я призываю всех, кто рассматривает возможность покупки в Leroy Merlin, дважды подумать. Давайте распространим информацию и возложим на них ответственность за отсутствие обслуживания клиентов. #LeroyMerlinFail #DefectiveProduct #BadCustomerService #SpreadTheWord
Конечно, технические специалисты не хотят соглашаться, потому что это меньше денег, и поскольку мы не принимаем их решение, они сохраняют ваше то же самое случилось с нашими соседями, и Лерой ничего не делает, они просто прикарманивают 29что-то евро за “посещение”!! Shameful
Строители платят в него, а затем делят процент от того, что они зарабатывают, с Лероем. Однако Лерой выдает себя за клиента, нанимает их. Когда что-то пойдет не так, Лерой отдернет руки и скажет вам пожаловаться строителю. 
Много раз, когда мы хотели бы заказать онлайн, мы получаем сообщение «Neste momento para os artigos escolhidos não é possivel a entrega no local selecionado». Если вы позвоните им, они не знают, почему. Как такая крупная компания может разработать такой плохой сайт для заказов?
Albuferia отказалась вернуть деньги, так как коробка явно была не той! Отвратительное отношение к клиентам после такой суммы. Они берут ваши деньги, а потом не интересуются
Никогда не покупайте онлайн. На самом деле, я больше никогда ничего у них не куплю.
д. От Leroy Merlin я получил своевременные текстовые сообщения со ссылками на их веб-сайт, чтобы подтвердить каждый шаг процесса установки. Я не мог рекомендовать достаточно высоко.
Я никогда больше не буду иметь дело с Leroy Merlin Portugal, и я подал официальную жалобу Пьеру-Алену Вьельвуа, генеральному директору Addeo France.
Они считают таможню лжецами и не несут никакой ответственности, если возникают ошибки или доставляется неправильный материал. Вместо того, чтобы помогать и искать решения, они начинают обвинять своих клиентов и не отвечают на запросы. Единственная хорошая вещь – это пойти в магазин и взять с собой необходимые вещи. Забудьте о достойном обслуживании, даже если оно оплачено авансом. Я действительно разочарован и раздражен поведением персонала, отвечающего за взаимодействие с клиентами.
